01 / 诉求分流
你的问题，走哪一扇门
对着自己的情况挑一行，标题按提示写好，材料带齐，一圈就能办完。
| 你的情况 | 对应窗口 | 邮件里写明 | 回音节奏 |
|---|---|---|---|
| 数据与录像对不上 | 数据纠错 | 赛事、轮次、指标项，以及你看到的数值与录像时间点 | 1 个工作日内给出复核结论 |
| 账号登不进、换设备数据不见了 | 客户端支持 | 注册手机号后四位、客户端版本号、出错时的操作步骤 | 工作日当天回复，复杂情况不超过 3 个工作日 |
| 想一起做内容、投稿或栏目联动 | 合作对接 | 合作方向、你覆盖的人群、过往做过的选题 | 2 个工作日内约一次正式沟通 |
| 本地球迷想约看、想组队 | 社群对接 | 所在城市、常跟的队伍、预计参与人数 | 2 个工作日内把对接人拉进来 |
02 / 联络方式
记下这两个号
- 客服邮箱
- service@l-e-jing.com.cn
- 联络电话
- 13774418619
- 在线时段
- 工作日 9:00-18:00
APP 服务中心入口全年无休，赛季里任何时候都能进；人工回信按上面时段处理。
进 APP 服务中心拿不准该发给谁？把情况写进一封邮件发到客服邮箱，我们转给对应的同事接手，你不用再重复一遍。
03 / 处理过程
邮件发出之后
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信件进箱
工作时间内发来的邮件当天就会有人认领；18:00 之后与休息日收到的，下一个工作日排进队列，不会漏掉。
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分派到人
按诉求分给数据校对、客户端支持或合作对接的同事，接手的人跟到底，回信也由同一个人发出。
-
回头看现场
数据类问题回去调录像与比赛记录，账号类问题先要版本号与设备信息。能当场解决的，第一时间回你。
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结果写清楚
改了哪一项、改成了什么，回信里会写明白；需要更长时间的，也会告诉你停在哪一步、大约还要几天。
04 / 数据纠错
报一处数据出入，带上这些
战报里的每一项指标都由两名校对交叉确认后才进栏，仍可能有疏漏。发现出入，把下面几样凑齐再发信，能省掉一轮追问。
发信前逐项打勾
材料齐了。把上面几行贴进邮件正文，标题写「数据纠错 + 赛事名」，直接发出即可。
05 / 合作对接
三类伙伴，三种聊法
已经和 12 家地方球迷社群、5 家青少年足球培训机构一起做过内容。想加入进来的，先看清自己属于哪一类。
-
地方球迷社群
38 个城市已开通约看小组。想在自己城市带头组织，写清所在城市、常跟的队伍和预计人数，我们安排对接人，一起把观赛点定下来。
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青少年足球培训机构
赛事数据可以直接当训练课的复盘材料。教练能按主客场差异和进失球分布设计战术练习，把一场比赛拆成可讲的知识点。
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内容创作者
赛前背景、赛后指标都查得到，写稿或录视频时打开就能对照。把你的栏目方向发过来，能一起做的选题提前排期。
把合作方向写成三五行，标题标上「合作」，发到客服邮箱就行。
06 / 地址与备案
留个准确的地址
- 地址
- 湖南省长沙市岳麓区梅溪湖路88号
- 备案号
- 湘ICP备93631572号-1
- 在线时段
- 工作日 9:00-18:00，客服邮箱有专人处理